Kui küsida ettevõtjalt, millised kliendid talle meeldivad, kõlab vastus tihti: „Kõik kliendid on oodatud.“ Kuigi see on tore mõtteviis, ei ole see alati äriliselt jätkusuutlik. Igal ettevõttel on oma tugevused, eelistused ja tööstiil – ja mõni klienditüüp lihtsalt sobib paremini kui teine.
Edukas sisuturunduse strateegia ei ürita kõnetada kogu maailma. Selle asemel keskendutakse neile klientidele, kellele ettevõte suudab kõige rohkem väärtust pakkuda – ja kelle koostöö toob ka ettevõttele parima tulu.
Tõeline edu tuleb lubaduse täitmisest
Kui ettevõte suudab pakkuda oma sihtrühmale täpselt seda, mida ta lubab, sünnib usaldus ja rahulolu. Näiteks, kui väike mööblifirma pakub täisteenust – projekteerimisest paigalduseni –, siis just sellistele klientidele ta soovibki keskenduda. Sellisel juhul saavad kõik meeskonnaliikmed oma osa täiuslikult täita ja lõpptulemus on parim võimalik.
Probleem tekib siis, kui tööde spekter laieneb kontrollimatult. Kui klient soovib vaid väikest saagimist või olemasolevale kapile uue nupu paigaldamist, läheb protsess segamini. Meeskond ei tööta enam sünergiaga, ressursid hajuvad ja kasum kahaneb.
Fookuse hoidmine = efektiivsem äri
Mida täpsemini on paika pandud sihtrühm ja tööprotsess, seda paremini töötab kogu süsteem. Kui mööblifirma võtaks ainult täisteenuse töid, oleks töövoog sujuv: üks projekteerib, teine valmistab, kolmas paigaldab. Kui aga osa meeskonnast peab täitma väiksemaid, ebaühtlasi tellimusi, tekivad seisakud ja tasakaal kaob.
Tulemuseks on olukord, kus töömaht kasvab, kuid kasum mitte. Sest efektiivsus väheneb – ja lõpuks kannatavad nii klientide ootused kui ka ettevõtte sisemine toimimine.
Lemmikkliendi määratlemine toob kasumi ja rahulolu
Kõigil ettevõtetel on olemas „ideaalne klient“ – see, kellega koostöö sujub, kelle vajadused sobituvad pakutava teenusega ja kes hindab ettevõtte väärtusi. Kahjuks paljud ettevõtted ei ole selleni veel jõudnud või ei julge piiranguid seada, kartes kliente kaotada.
Tegelikult toob fookuse seadmine rohkem kasu kui kahju. Kui sa tead täpselt, kellele suunad oma turundust ja millist tööd soovid teha, muutub igapäevane töö lihtsamaks, meeldivamaks ja tulusamaks. Klient saab kvaliteetsema tulemuse, sest teenus on talle tõesti sobiv.
Miks hajus kliendibaas võib ettevõtet koormata?
Kui ettevõte võtab vastu kõiki, kes küsivad, tekib paratamatult olukordi, kus lubadused ei täitu või tööprotsess venib. Väike tellimus, mis ei mahu standardsesse töövoogu, võib võtta rohkem aega ja ressursse kui suurem projekt.
See ei tee rõõmu ei kliendile ega ettevõtjale. Klient ootab liiga kaua või maksab liiga palju. Ettevõte tunneb, et ei saanud tööd hästi teha. Lahendus? Selge fookus ja oma ideaalsete klientide kõnetamine.
Sisuturundus aitab kõnetada just sinu parimaid kliente
Sisuturundus annab võimaluse rääkida otse neile, kellega sa soovid koostööd teha. Kui sa lood sisu, mis vastab konkreetse kliendirühma küsimustele ja vajadustele, siis just nemad leiavad su üles ja tunnevad, et oled „nende jaoks loodud“.
Näiteks võib mööblifirma oma kodulehele lisada blogipostitusi teemadel nagu:
- „Kuidas planeerida eritellimusmööbli projekti algusest lõpuni?“
- „Miks tasub tellida mööbel koos paigaldusega?“
- „Kuidas valida sobiv mööblifirma täisteenuse jaoks?“
Sellised sisud ei meelita juhuslikke päringuid – need toovad õigeid inimesi, kes on valmis tellima täpselt seda, mida sa pakud.
Kuidas luua sisustrateegia, mis toetub kliendisegmentidele?
Tugev sisustrateegia algab lemmikkliendi määratlemisest. Seejärel optimeeritakse koduleht sihitud märksõnadele, kirjutatakse artikleid ja postitusi, mis just nende klientide küsimustele vastavad. See võib tähendada erinevaid sisuvooge erinevatele sihtgruppidele – ja see ongi hea!
Kui äri kasvab, muutub segmenteerimine üha olulisemaks. B2B ettevõtetel on see lausa hädavajalik, kuid ka B2C puhul aitab see oluliselt parandada turunduse tasuvust ja fookust.
Kokkuvõte: räägi nendele, kes tahavad kuulata
Sisuturundus ei pea kõnetama kõiki. Tegelikult ei tohigi. Kui lood sisu, mis on mõeldud just sinu parimatele klientidele, saavutad:
- selgema fookuse
- parema töövoo
- rohkem kasumit
- ja rahulolevamad kliendid
Ära karda öelda „ei“ valedele töödele – ütle selge „jah“ neile, kellele saad tõesti väärtust pakkuda.
Soovid, et aitaksin määratleda sinu ettevõtte lemmikkliendi profiili ja luua sihtrühmapõhise sisustrateegia? Võta ühendust ja aitame koos su äri järgmisele tasemele viia.
